El caso se tramitó en el Juzgado de Paz de Cipolletti a través de un proceso de menor cuantía. El cliente había solicitado un préstamo a otra entidad financiera, aunque las cuotas se debitaban de su cuenta sueldo en el Banco Macro.

Los primeros meses le debitaron el monto correctamente pero luego los descuentos comenzaron a realizarse de manera parcial e irregular. Entonces el hombre se presentó en la sucursal del Banco Macro de Cipolletti y solicitó hacer uso de la opción conocida como “stop debit”. Con posterioridad a ese pedido el cliente continuó advirtiendo descuentos en su cuenta sueldo.

En consecuencia, denunció tanto a la casa de préstamos como al banco. Con la primera consiguió una conciliación que fue homologada en el mismo Juzgado de Paz y por eso la demanda solo prosperó contra la entidad bancaria.

La sentencia, que le aplicó la multa de cinco mil pesos en concepto de daño punitivo, sostiene que “los consumidores tienen derecho a una atención rápida y eficaz que conduzca a la información solicitada respecto de los débitos efectuados en su caja de ahorros, y en su caso, a la posibilidad de pedir el cese de los descuentos y la devolución de las sumas descontadas; solución que no le fue brindada pese a solicitar personalmente en la sucursal bancaria la baja de los débitos mencionados”.

En este caso, desde la sucursal del banco le informaron al cliente que tenia que efectuar el reclamo en la casa de préstamos o en la sucursal del mismo banco, pero en la provincia de Neuquén.

Resalta el fallo que el consumidor tiene derecho a que se le provea información “adecuada y veraz” y que “el proveedor está obligado a suministrar al consumidor en forma cierta, clara y detallada todo lo relacionado con el bien o servicio de que se trate”, situación que no ocurrió.

Menor cuantía

Las acciones de menor cuantía permiten a los ciudadanos resolver reclamos de hasta 50 mil pesos de una manera más rápida, sencilla y en cualquier ciudad, pueblo o paraje que cuente con un Juzgado de Paz.

El Poder Judicial rionegrino cuenta con 49 Juzgados de Paz extendidos en todo el territorio provincial. Son, en muchos casos, la opción más cercana de los ciudadanos a la hora de resolver conflictos vecinales o realizar determinados trámites.

El procedimiento es gratuito para garantizar el acceso a la justicia. Además, es informal y respeta los principios de bilateralidad, igualdad y colaboración.